FAQ – najczęściej zadawane pytania
Jasne zasady, elastyczne warunki i szybkie odpowiedzi
Najczęściej zadawane pytania
Każdy kierowca, który będzie korzystał z samochodu, powinien zostać uwzględniony w umowie. Jest to ważne ze względów formalnych, ubezpieczeniowych oraz bezpieczeństwa. Udostępnienie pojazdu osobie niewskazanej w umowie może skutkować dodatkowymi kosztami, szczególnie w przypadku kolizji, szkody lub innego zdarzenia drogowego.
Wyjazd za granicę jest możliwy po wcześniejszym zgłoszeniu i uzyskaniu zgody. Informację o planowanej podróży należy przekazać przed rozpoczęciem użytkowania samochodu. Warunki wyjazdu zagranicznego mogą zależeć od kraju docelowego, zakresu ubezpieczenia oraz zapisów umowy, dlatego szczegóły warto potwierdzić z doradcą.
Miejsce odbioru i zwrotu samochodu ustalane jest indywidualnie. Standardowo auto można odebrać w wybranym oddziale lub w miejscu wskazanym podczas ustalania warunków współpracy. W zależności od dostępności możliwe jest również podstawienie pojazdu pod wskazany adres lub zwrot w innej lokalizacji. Szczegóły takiej usługi potwierdzamy przed podpisaniem umowy.
Kierowca powinien mieć ukończone 18 lat oraz posiadać ważne prawo jazdy uprawniające do prowadzenia danego pojazdu.
W przypadku wybranych klas samochodów lub indywidualnych warunków współpracy mogą obowiązywać dodatkowe wymagania.
W zależności od rodzaju wynajmu oraz dostępności floty możliwe jest wskazanie preferowanego modelu, segmentu lub klasy samochodu.
W przypadku wybranych ofert dobór auta może dotyczyć konkretnego pojazdu, natomiast w innych sytuacjach rezerwacja obejmuje segment samochodu. Zawsze staramy się dopasować propozycję do potrzeb klienta.
Tak, jest to możliwe, jeśli prawo jazdy jest uznawane na terenie Polski.
Jeżeli dokument wymaga dodatkowego potwierdzenia lub nie jest honorowany w Polsce, konieczne może być okazanie międzynarodowego prawa jazdy.
Do zawarcia umowy potrzebny jest dokument tożsamości oraz ważne prawo jazdy każdego kierowcy, który będzie korzystał z samochodu.
W przypadku firm mogą być potrzebne również dane przedsiębiorstwa oraz dokumenty wymagane do przygotowania umowy i rozliczeń.
Samochód można zarezerwować lub zamówić przez formularz kontaktowy na stronie, telefonicznie, mailowo albo bezpośrednio u doradcy.
Po otrzymaniu zapytania skontaktujemy się, aby ustalić potrzeby, dostępność pojazdu, okres wynajmu oraz warunki współpracy.
Dokumenty związane z wynajmem mogą zostać przekazane mailowo lub podpisane w formie ustalonej z doradcą. Przed rozpoczęciem użytkowania samochodu otrzymasz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące warunków umowy, płatności, obsługi pojazdu i zasad korzystania z auta.
Forma płatności zależy od rodzaju wynajmu oraz ustalonych warunków współpracy. Najczęściej możliwa jest płatność przelewem, kartą lub inną formą wskazaną w umowie. Szczegóły dotyczące płatności, terminów oraz ewentualnych zabezpieczeń ustalane są przed zawarciem umowy.
Tak. Każdy samochód dostępny w wynajmie posiada wymagane ubezpieczenie, w tym OC oraz dodatkowe pakiety ochrony przewidziane dla danego pojazdu. W przypadku szkody powstałej z winy klienta może obowiązywać udział własny w kosztach naprawy. Jego wysokość zależy od klasy samochodu i warunków umowy. Udział własny można ograniczyć lub znieść, wybierając odpowiedni pakiet dodatkowej ochrony.
Tak. Wynajem ŚREDNIOTERMINOWY (1-12 mcy) MTR jak i DŁUGOTERMINOWY (12-36 m-cy) WD jest dostępny zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm. To wygodne rozwiązanie, gdy potrzebujesz auta na delegację, spotkanie biznesowe, czasowy projekt, zastępstwo dla pracownika lub krótki okres zwiększonego zapotrzebowania na flotę. W przypadku wynajmu firmowego przygotujemy dokumenty zgodnie z danymi przedsiębiorstwa.
W przypadku awarii, kolizji lub innego zdarzenia drogowego należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą wynajmu lub wskazanym numerem assistance. Nie należy podejmować samodzielnych napraw ani kontynuować jazdy, jeśli mogłoby to pogorszyć stan pojazdu lub stworzyć zagrożenie. Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Nie. W wynajmowanych samochodach obowiązuje zakaz palenia. Dotyczy to zarówno tradycyjnych papierosów, jak i innych wyrobów powodujących zapach lub zabrudzenia wnętrza pojazdu. W przypadku zwrotu auta z zapachem dymu lub śladami palenia mogą zostać naliczone dodatkowe koszty czyszczenia.
Przewóz zwierząt może być możliwy, ale wymaga zachowania odpowiednich zasad bezpieczeństwa i czystości. Zwierzę powinno być przewożone w transporterze lub w sposób zabezpieczający wnętrze samochodu przed zabrudzeniem i uszkodzeniem. W przypadku nadmiernego zabrudzenia tapicerki lub uszkodzeń mogą zostać naliczone dodatkowe koszty czyszczenia lub naprawy.
Szkody i awarie
Formularz zgłoszenia szkody – pobierz pdf.
Serwis pon-pt 09:00-17:00 – tel.: 22 590 70 84
Likwidacja szkód pon-pt 09:00-17:00 – tel.: 22 590 70 84
Pomoc Assistance 24/7, tel.: 22 318 81 18
W pierwszej kolejności zadbaj o bezpieczeństwo swoje, pasażerów oraz innych uczestników ruchu. Jeśli to możliwe, zatrzymaj pojazd w bezpiecznym miejscu, włącz światła awaryjne i zabezpiecz miejsce zdarzenia. Następnie skontaktuj się z działem technicznym lub numerem assistance wskazanym w dokumentach najmu. Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania, zgłoszenia szkody i organizacji ewentualnej pomocy.
W razie pytań możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: +48 510 182 336.
Jeżeli na desce rozdzielczej pojawi się komunikat o niskim poziomie AdBlue, uzupełnij płyn na najbliższej stacji benzynowej.
AdBlue należy dolewać przy wyłączonym zapłonie, zgodnie z instrukcją pojazdu. Nie warto odkładać tego na później, ponieważ zbyt niski poziom AdBlue może uniemożliwić ponowne uruchomienie samochodu.
Jeśli samochód jest wyposażony w koło zapasowe, możesz je zamontować, o ile warunki są bezpieczne i potrafisz to zrobić prawidłowo. Następnie skontaktuj się z assistance lub działem technicznym, aby ustalić miejsce naprawy albo dalsze kroki.
Jeżeli pojazd nie ma koła zapasowego albo nie możesz bezpiecznie kontynuować jazdy, skontaktuj się z assistance. Pomoc zostanie zorganizowana zgodnie z warunkami umowy i dostępnością usług.
Jeżeli szkoda została spowodowana przez innego uczestnika ruchu, zbierz niezbędne dane sprawcy oraz pojazdu. Przydatne będą przede wszystkim: numer rejestracyjny, dane kierowcy, numer polisy OC oraz opis okoliczności zdarzenia. Jeśli na miejsce została wezwana policja, zapisz informację o jednostce, która obsługiwała zdarzenie.
Jeśli policja nie była wzywana, poproś sprawcę o sporządzenie oświadczenia zawierającego opis sytuacji, dane sprawcy, numer prawa jazdy oraz numer polisy. Po zebraniu informacji skontaktuj się z działem technicznym lub obsługą wynajmu, aby zgłosić zdarzenie i ustalić dalsze postępowanie. Wzór Formularza szkody – pobierz pdf.
To zależy od rodzaju kontrolki. Jeśli nie masz pewności, co oznacza dany komunikat lub symbol na desce rozdzielczej, najlepiej skontaktować się z działem technicznym albo obsługą wynajmu przed dalszą jazdą.
Szczególną uwagę należy zwrócić na czerwone kontrolki. Zazwyczaj oznaczają one konieczność natychmiastowego zatrzymania pojazdu w bezpiecznym miejscu i kontaktu z pomocą techniczną.
Kontrolki pomarańczowe lub żółte zwykle informują o potrzebie kontroli pojazdu, ale nie zawsze wymagają natychmiastowego zatrzymania. Mimo to nie należy ich lekceważyć.
W razie pytań możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem assistance całodobowo 24/7 pod numerem: tel. 22 318 81 18. – patrz „Instrukcja postępowania dla Użytkowników pojazdów” lub z naszym biurem pod nr tel. +48 510 182 336 pon-pt w godzinach 9-17.
Jeżeli pojawi się potrzeba uzupełnienia oleju, najlepiej najpierw sprawdzić zalecenia producenta dla danego modelu pojazdu lub skontaktować się z działem technicznym. W wielu samochodach bezpiecznym rozwiązaniem do dolewki może być olej 5W30, natomiast niektóre marki i modele mogą wymagać innego typu oleju, np. 0W30. Dlatego przed dolaniem warto upewnić się, jaki olej jest właściwy dla konkretnego auta.
Olej dolewaj stopniowo, małymi porcjami, regularnie kontrolując poziom na bagnecie lub według wskazań komputera pokładowego. Nie należy wlewać całej butelki od razu, ponieważ zbyt wysoki poziom oleju również może być szkodliwy dla silnika.
Dokumenty i wzory
Wzór zgody na opuszczenie pojazdu za granicę – pobierz pdf.
Upoważnienie do odbioru pojazdu – pobierz pdf.
Instukcja postępowania dla użytkownika pojazdu – pobierz pdf.
Formularz zgłoszenia szkody – pobierz pdf.
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych – pobierz pdf.
Klauzula informacyjna RODO – pobierz pdf.
Zużycie paliwa i emisja CO2 Toyota – pobierz pdf.
Przewodniki zwrotu pojazdów PZWLP – link źródłowy
Masz dodatkowe pytania?
Jeżeli nie znalazłeś tutaj odpowiedzi, skontaktuj się z nami. Chętnie wyjaśnimy szczegóły oferty i pomożemy wybrać najlepszy wariant wynajmu samochodu – od krótszego najmu po wynajem długoterminowy na jasnych i elastycznych warunkach.
Skontaktuj się z nami
Zacznij z nami swoją przygodę z wynajmem samochodu, już teraz!
Nie czekaj! Skontaktuj się z naszym zespołem i dowiedz się więcej o elastycznych opcjach wynajmu, które dostosujemy do Twoich potrzeb.